一、服务队伍

   1、拥有10多名专业技术支持工程师

   2、拥有华为、H3C、EMC、IBM等厂商专业认证证书总数超过30份

   3、拥有众多计算机信息系统集成项目经理、计算机信息系统集成高级项目经理等证书

   4、原厂认证专业服务提供商

二、服务流程

当用户网络发生故障时，可以按故障的紧急程度，选择售后服务电话，传真，E-MAIL，的方式进行故障的申告，重庆环联科技将为您提供快速响应服务，具体故障处理流程如下。

依据故障严重程度，您可以使用电话、传真、E-MIAL任一方式向重庆环联科技有限公司进行故障申告：

使用电话您可以全天候地7X24小时地得到响应

传真和E-MAIL只有在重庆环联科技的工作时间段内得到响应

在重庆环联科技网络公司得到了故障申告后，在您合同中的服务等级确定的响应时间内采取措施，将由专人根据故障的状况进行现场或远程处理，直到问题的最后解决。为更好地为您服务，您需要对重庆环联科技有限公司该次的服务状况进行一些必要的反馈。

如果故障原因由您或由重庆环联科技有限公司的工程师确认为硬件故障，且您在重庆环联科技有限公司具有硬件返修的服务时，您需要进行设备返修服务（RMA：Return Material Authorization），重庆环联科技将为您进入设备返修服务流程提供服务。

三、服务资源

重庆环联科技有限公司有着高素质的员工和一整套成熟的工作流程，以保障为客户提供最好的服务。

   1、备件库支持体系

重庆环联科技有限公司，根据维护合同，储备了一定的备品备件，库中的这些设备将随时随地为购买快速顶替服务的最终用户服务。

   2、人员配备

为了能更好地为客户提供服务，同时使重庆环联科技有限公司客户所享受的服务能够得到保障，重庆环联科技有限公司的服务体系安排了严密的组织结构，并且配备了多名有丰富经验的工程师，随时为客户服务。

服务组织结构从两方面体现了重庆环联科技有限公司对客户服务的严密性与全面性。第一方面是重庆环联科技有限公司的服务组织上下等级层次分明，这样能有效地对服务进行监督，并且使客户服务的不同优先级得到充分保证。另一方面是重庆环联科技有限公司的服务组织按照地域分布设置，不同地区客户的各类问题能够及时得到相应工程师的支持。

3、实验室的设备

环联科技在实验室配备了各类常用的网络设备，其中包括MCU、各种型号的视频终端、IP电话、常用网络交换机、路由器等产品。在接到用户的故障描述后，工程师可以在实验室中进行故障模拟，从而在不影响客户实际系统运行的前提下，寻求解决问题的方法。

   4、原厂工程师的技术帮助

环联科技作为厂商认证的技术服务商，当遇到一时无法解答的技术难题时，可以立即请求原厂的技术部门出面协助解决问题。